溝通技巧
《管理溝通能力提升培訓》
發布日期:2021-03-25   瀏覽次數:1209

課程名稱

《管理溝通能力提升培訓》

課程講師

辰輝

課程課時

2天

課程適合行業

不限

適用范圍

企業各層級管理者、后備管理者

課程價值
《管理溝通能力提升培訓》將剖析日常溝通中存在的潛意識障礙,給出解決策略;教會了解溝通對象的動機、需求和人格特質,給出針對溝通策略;指導掌握面對上級、平級和下級時的高效溝通技巧。
課程摘要
 【課程背景】
  很多管理者在日常工作中經常出現:理解不了上級指示,不會做請示匯報;下達命令時模糊不清,意見反饋時簡單粗暴,不會激勵團隊、不懂培育部屬;平級間分歧重重、沖突不斷......
  一項研究表明,組織中中70%的問題來自于溝通問題?梢哉f不會溝通就沒有組織效率!
  要提升管理者的溝通水平,必須從三個角度入手解決:一是要破除溝通者潛意識里的障礙,比如自我、固執、情緒化、態度差等;二是要學會了解溝通對方的心理和風格,比如動機、需求、人格特質等;三是要掌握一套有效的溝通策略和技術,比如如何和上級溝通,如何和下級溝通,如何和平級溝通等等。
  《管理溝通能力提升培訓》將剖析日常溝通中存在的潛意識障礙,給出解決策略;教會了解溝通對象的動機、需求和人格特質,給出針對溝通策略;指導掌握面對上級、平級和下級時的高效溝通技巧。
【課程特點】
  1、專業性強:源自世界500強企業最新領導力課程體系,是被世界500強實踐驗證成功有效的課程; 
  2、實用性強:不探討繁冗的理論,聚焦工作中存在的實際問題,提供科學實用的思路、流程、方法和工具,并針對核心環節進行現場訓練,讓學員從“知道”升華為“做到”;
  3、體驗感強:借助體驗、視頻、案例等方式將學員回歸工作現場,沖擊和碰撞學員內心,引發學員反省,啟動學員自我改變的引擎,從“要我變”,升華到“我要變”;
  4、轉化度高:課后會指導學員設定訓后的行動計劃,保證培訓效果的轉移(將培訓成果轉為管理人員日常行為)
【課程收益】
  1、破除溝通中的潛意識誤區,掌握高效溝通的心法和原則,掌握對上、對下和平級溝通的三套實戰技術,迅速提升學員溝通能力;
  2、獲得一整套基于美國6D技術的落地轉化工具,幫助學員在訓后,把所學變為所用,把所用變為績效所得,確保企業培訓“錢不白花、事不白干”
【課程對象】
  企業各層級管理者、后備管理者
【課程時間】
  2天(12小時) 
【課程形式】
  團隊活動、行為測試、情景模擬、案例討論、視頻觀摩、專家授課等
【課程大綱】
  一、不會溝通就不會管理
    1、高效管理來源于高效溝通
    2、溝通不良帶來的團隊問題
    3、溝通水平決定執行力水平
    4、案例:巴別塔故事帶來的啟示
  二、高效管理溝通的概念
    1、管理溝通的概念
    2、管理溝通的四個層次:僅發送、考慮接收、考慮接受、確保驅動
    3、高效管理溝通的三大心法
      心法1:重要的不是你說了什么,而是對方聽到了什么
      心法2:感覺在前,問題在后
      心法3:他人在前、自己在后
      案例:“聽話的說話的誰說了算?”、“小王錯在哪?”、“想干好為什么不好好干?”
  三、阻礙溝通的內外部因素
    1、阻礙溝通的“漏斗模型”
      互動:畫圖游戲
    2、上下級之間常見的溝通障礙
    3、阻礙溝通的潛意識因素: 自我、觀點、情緒、態度、信任、動機、需求、風格 等
      互動:聽我的  等
  四、做好溝通的五個關鍵原則
    1、溝通中要換位思考
    2、溝通中要擯棄成見
    3、溝通中要控制情緒
    4、溝通中要注意態度
    5、溝通中前建立關系
    6、案例:從指責到同情、田豐之死、丁秘書做錯了什么、交深言淺 等
  五、與不同風格的人溝通的策略
    1、人際風格對溝通的影響
    2、四類風格的溝通者
    3、不同風格的溝通改善建議
    4、如何與不同風格的人進行溝通
    5、測試:你是哪種人際風格
  六、對上溝通的實用技巧
    1、如何準確領會上級的指示
    2、如何進行高效的工作請示
    3、如何進行高效的工作匯報
    4、意見有分歧時如何與上級溝通
    5、工具和演練:“匯報請示”等的應用
  七、向下溝通的實用技巧
    1、如何高效委派任務
    2、如何使反饋(表揚、點評、糾偏、批評)更有效
    3、如何利用面談激發下級工作熱情
    4、如何利用提問進行啟發式教導
    5、工具和演練:“任務委派流程表”等的應用
  八、平級溝通的實用技巧
    1、如何確?绮块T任務的完成
    2、如何高效的解決分歧
    3、如何高效的處理沖突
    4、工具和演練:“沖突解決模型”等的應用
在線試聽
 
課程大綱
《管理溝通能力提升培訓》 26KB 2013-03-06

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